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Ma commande
Suivi, expédition, modification, facture, souci à la réception.
Comment suivre ma commande ?
Dès son expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site du transporteur. Si vous avez un compte, l'état de votre commande est aussi visible dans Mon compte, rubrique Mes commandes.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande est préparée par notre logistique, puis vous recevez un e-mail dès son expédition. Une commande qui contient un article brodé demande un temps de confection : comptez environ 5 jours ouvrés avant son expédition. Le délai de livraison dépend ensuite du mode choisi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas en préparation chez notre prestataire logistique : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible ; vous pourrez refuser le colis à la livraison, ou nous le retourner sous 30 jours depuis Gérer mon retour. Une commande annulée est remboursée sur votre moyen de paiement.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est disponible dans Mon compte. Sans compte, demandez-la à notre service client avec votre numéro de commande : nous vous l'envoyons par e-mail.
Il manque un article ou j'ai reçu une erreur
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du contenu du colis et de son étiquette d'expédition, ou de l'article reçu par erreur avec son étiquette. Nous vérifions avec notre logistique et revenons vers vous avec une solution.
Mon colis est arrivé abîmé
Signalez-le-nous dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et quelques photos du colis et des articles concernés. Nous revenons vers vous avec une solution. Vos garanties légales s'appliquent dans tous les cas.
Un article ne me donne pas satisfaction après usage
Envoyez-nous quelques photos de l'article et de son étiquette d'entretien. S'il a été lavé, précisez la température, le programme, la lessive et le mode de séchage utilisés. Nous transmettons ces éléments à notre service qualité et revenons vers vous avec une solution. Un article défectueux relève de la garantie légale de conformité de 2 ans ; les frais de retour sont alors à notre charge.
Livraison
Pays, délais, tarifs, point relais, colis en retard.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons la France métropolitaine (Corse incluse), Monaco, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et dix pays de l'Union européenne. La liste des pays, avec les modes, tarifs et délais de chacun, figure sur notre page Livraisons et retours. Votre pays n'est pas listé ? Contactez notre service client.
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
En France métropolitaine, Corse incluse, vous avez le choix entre le point relais Colissimo, la livraison à domicile avec DPD et l'express Chronopost. Le point relais et le domicile sont offerts dès 150 € d'achat. Les tarifs et délais de chaque mode, en France et en Europe, sont détaillés sur notre page Livraisons et retours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 150 € d'achat pour une livraison en point relais ou à domicile en France métropolitaine. Les conditions des autres pays sont indiquées sur notre page Livraisons et retours.
Comment choisir mon point relais ?
Choisissez votre point relais Colissimo à l'étape de livraison de votre commande. Si vous payez avec Apple Pay, le point relais le plus proche de votre adresse vous est attribué automatiquement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse : nous la modifions et vous le confirmons par e-mail.
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais
Vérifiez d'abord son suivi grâce au lien reçu par e-mail lors de l'expédition, ou dans Mon compte. Si le délai annoncé est dépassé, ou si le colis est indiqué livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu'à sa résolution. Pour un colis Chronopost déclaré livré, une attestation sur l'honneur de non-réception vous sera demandée.
Mon colis a été déposé en point relais au lieu de mon domicile
Il arrive que le transporteur dépose un colis en point relais lorsqu'il n'a pas pu finaliser la livraison à domicile. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons le point relais où il vous attend et signalons la situation au transporteur.
Retours et échanges
Retour sous 30 jours, échange, avoir, remboursement.
Comment faire un retour ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande. Rendez-vous sur Gérer mon retour avec votre numéro de commande et l'e-mail utilisé, choisissez les articles et votre option (échange, avoir ou remboursement), puis imprimez l'étiquette prépayée. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page Livraisons et retours.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception de votre commande. Une fois votre retour déclaré, votre étiquette reste disponible 30 jours dans votre espace retour.
Le retour est-il gratuit ?
Oui pour un échange ou un avoir. Pour un remboursement, une participation aux frais de retour est déduite du montant remboursé : son montant selon votre pays figure sur notre page Livraisons et retours.
Où déposer mon colis retour ?
En France, dans le Point Relais Mondial Relay de votre choix, avec l'étiquette prépayée imprimée depuis votre espace retour. Depuis l'étranger, le retour se fait par Colissimo, en suivant les indications de votre étiquette. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, contre une autre couleur ou une autre taille, selon les disponibilités. L'échange est gratuit : le retour et la réexpédition sont offerts. Choisissez l'option Échange dans Gérer mon retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être neufs, non lavés, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes, et le retour déclaré dans les 30 jours suivant la réception. Les articles brodés ne sont ni repris ni échangés. Toutes les conditions figurent sur notre page Livraisons et retours.
Quand serai-je remboursé ?
Un e-mail vous confirme d'abord la réception de votre colis par notre logistique. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours maximum ; le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Comment utiliser mon avoir ?
Votre avoir prend la forme d'une carte cadeau du montant des articles retournés, valable 6 mois sur blanc-cerise.com. Saisissez son code dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » au moment du paiement.
Je n'ai pas de nouvelles de mon retour
Un premier e-mail vous confirme la réception de votre colis par notre logistique, un second le traitement de votre retour. Sans nouvelles, écrivez-nous avec votre numéro de commande et votre preuve de dépôt : nous faisons le point avec notre logistique et le transporteur.
J'ai commandé sur une marketplace
Pour une commande passée sur La Redoute, Galeries Lafayette ou une autre marketplace, faites votre demande de retour depuis votre compte sur le site de la marketplace. Gérer mon retour concerne uniquement les commandes passées sur blanc-cerise.com.
Échantillons et conseils
Échantillons offerts, tailles, matières, entretien.
Comment recevoir des échantillons ?
Remplissez notre formulaire de demande d'échantillons : vous pouvez choisir jusqu'à 3 échantillons, offerts. Nous les préparons avec soin et vous les recevez dans votre boîte aux lettres d'ici 5 jours.
Le coloris que je cherche n'est pas proposé
Indiquez le coloris qui vous intéresse dans le formulaire. S'il ne figure pas dans notre gamme, nous vous adressons le coloris le plus proche, ou un échantillon en blanc pour découvrir la matière. Si un coloris est en réassort, nous vous proposons d'attendre son retour ou d'en choisir un autre.
Je n'ai pas reçu mes échantillons
Les échantillons arrivent dans votre boîte aux lettres d'ici 5 jours. Passé ce délai, écrivez-nous en précisant votre adresse postale : nous vous les renvoyons.
Comment choisir la bonne taille ?
Le guide des tailles est accessible depuis les fiches produit. Nos guides du journal vous aident aussi à choisir : taille de housse de couette, bonnet de drap housse, taille de peignoir, taille de serviette.
Quelle matière choisir ?
Lin lavé, chanvre, percale, satin de coton, gaze de coton ou soie de mûrier pour le lit ; éponge de coton bio et nid d'abeille pour le bain ; lin et métis pour la table. Notre page Nos matières compare leurs qualités et leur entretien, et notre questionnaire « Quelle matière est faite pour vous ? » vous oriente en quelques questions. Les échantillons offerts permettent de toucher avant de choisir.
Comment entretenir mon linge ?
Chaque matière a ses gestes de lavage, de séchage et de repassage, détaillés dans notre guide d'entretien. L'étiquette de l'article fait foi.
Ma housse de couette en lin semble trop grande
C'est voulu : le lin est une fibre naturelle qui peut légèrement rétrécir au lavage. Nos housses de couette sont conçues avec une légère ampleur, de quelques centimètres, pour garder un joli tombé dans le temps. Si votre couette vous semble vraiment flotter, mesurez la housse posée à plat et envoyez-nous ses dimensions : nous vérifions ensemble.
Produits et fabrication
Fabrication, certifications, réassort, broderie, emballage cadeau.
Où sont fabriqués vos produits ?
95 % de notre production est réalisée au Portugal, à Guimarães, avec le même atelier partenaire depuis 2011. Le pays de fabrication figure sur chaque fiche produit. Notre page Nos engagements raconte notre fabrication.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Nos certifications (OEKO-TEX® Standard 100, adhésion à la BSCI) et nos engagements de fabrication sont présentés sur notre page Nos engagements. Le détail de chaque article figure sur sa fiche produit.
Un article est épuisé : quand revient-il ?
Les articles en réassort affichent « Bientôt de retour » sur le site. Pour connaître la date de retour prévue d'un coloris ou d'une dimension, écrivez-nous : nous vous l'indiquons.
Quels articles peut-on faire broder ?
La broderie est proposée sur une sélection d'articles : ils affichent « Ajouter une broderie » sur leur fiche.
Comment commander une broderie ?
Sur la fiche de l'article, cliquez sur « Ajouter une broderie », saisissez le texte, puis choisissez la couleur du fil, la police et l'emplacement. Son prix s'affiche au moment de l'ajout. La broderie ajoute environ 5 jours ouvrés avant l'expédition, et un article brodé n'est ni repris ni échangé : vérifiez votre texte avant de valider.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui. Depuis votre panier, ajoutez un emballage cadeau et une carte personnalisée avec votre message ; leur prix s'affiche au moment de l'ajout. Toutes nos commandes sont préparées avec un ruban et du papier de soie.
Paiement et cartes cadeaux
Moyens de paiement, 3 fois sans frais, codes promo, carte cadeau.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, Flying Blue+, paiement en 3 fois sans frais avec Alma dès 150 € d'achat et carte cadeau Blanc Cerise. Les moyens disponibles s'affichent à l'étape de paiement.
Puis-je payer en 3 fois sans frais ?
Oui, dès 150 € d'achat, avec Alma. Choisissez Alma à l'étape de paiement : vous êtes redirigé vers son formulaire sécurisé pour finaliser votre achat, sous réserve d'acceptation par Alma.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires de paiement, Shopify Payments et PayPlug : vos données bancaires sont transmises de façon chiffrée et Blanc Cerise n'y a jamais accès. PayPal et Alma vous redirigent vers leur propre espace sécurisé.
Mon paiement a été refusé
Un refus vient le plus souvent d'un plafond de carte atteint, d'une authentification bancaire non validée ou d'une erreur de saisie. Renouvelez votre commande ; si le refus persiste, votre banque pourra vous en indiquer la cause, ou choisissez un autre moyen de paiement.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » au moment du paiement. Un seul code promo est accepté par commande ; il peut s'ajouter à une carte cadeau. Nos codes sont aussi valables dans notre boutique du 93 rue du Bac. L'inscription à la newsletter ne donne pas droit à un code de bienvenue.
Comment fonctionne la carte cadeau ?
La carte cadeau Blanc Cerise existe de 50 à 500 €. Envoyée par e-mail, elle est valable 2 ans et s'utilise en une ou plusieurs fois, sur le site et dans notre boutique de la rue du Bac. Tout son fonctionnement est expliqué sur sa page.
Compte et fidélité
Connexion, compte client, programme de fidélité, parrainage.
Comment créer mon compte et me connecter ?
Cliquez sur l'icône Mon compte en haut du site et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un code de connexion, sans mot de passe à retenir. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de gérer vos retours.
Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte
Votre commande a sans doute été passée en tant qu'invité, ou avec une autre adresse e-mail. Écrivez-nous : nous vous envoyons une invitation à créer votre compte, et vous retrouvez ensuite l'historique de vos commandes et vos avantages fidélité.
Comment supprimer mon compte ?
Faites-en la demande à notre service client, depuis l'adresse e-mail de votre compte : nous le supprimons et vous le confirmons par e-mail.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Créez votre compte et inscrivez-vous au programme : vos achats et certaines actions vous rapportent des points, à échanger contre des bons d'achat ou des produits offerts. Le barème et les récompenses sont détaillés sur la page du programme.
Comment utiliser ma récompense fidélité ?
Pour un produit offert, ajoutez d'abord ce produit à votre panier, puis saisissez votre code de récompense au moment du paiement. Saisi avant l'ajout du produit, le code affiche un message d'erreur.
Comment parrainer un proche ?
Depuis la page du programme de fidélité, partagez votre lien de parrainage ou saisissez l'e-mail de votre proche. Les avantages du parrain et du filleul y sont indiqués.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou écrivez-nous à bonjour@blanc-cerise.com.
Boutique et professionnels
Boutique rue du Bac, espace professionnels, partenariats.
Où se trouve votre boutique ?
Notre boutique vous accueille au 93 rue du Bac, 75007 Paris (métro Rue du Bac, ligne 12), du mardi au samedi de 11 h à 19 h. Nos codes promo y sont valables et la carte cadeau s'y achète.
Vous êtes un professionnel ?
Hôtels, maisons d'hôtes, architectes, revendeurs : remplissez le formulaire de notre Espace professionnels, votre demande est transmise directement à l'équipe concernée.
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Notre service client vous répond au 03 22 83 58 86, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9 h 30 à 13 h et de 14 h à 17 h 30, et par écrit sous 24 h ouvrées.
