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Votre commande est partie ? Le numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition, avec le lien du transporteur. Vous le retrouvez aussi dans Mon compte, rubrique Mes commandes, avec vos factures.
Bon à savoir : une commande brodée est expédiée sous 5 jours ouvrés environ.
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Colis abîmé, article manquant ou différent de votre commande, colis toujours attendu : indiquez-nous votre numéro de commande, nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées.
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Vous avez 30 jours pour nous renvoyer un article. Le plus rapide : créez votre retour en ligne avec votre numéro de commande et votre e-mail, puis imprimez votre étiquette prépayée.
Bon à savoir
- Retour gratuit pour un échange ou un avoir.
- Remboursement sur votre moyen de paiement : 7,90 € de participation aux frais de retour en France métropolitaine (hors Corse), en Belgique et au Luxembourg.
- Articles neufs, non lavés, dans leur emballage d'origine. Les articles brodés ne sont ni repris ni échangés.
Un produit après usage
Un souci après lavage, une couleur ou une tenue qui vous étonne ? Décrivez-nous ce que vous constatez, nous regardons avec vous. Des photos nous aideront : joignez-les à votre message.
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Quels sont les délais et frais de livraison ?
En France métropolitaine : à domicile avec DPD en 2 à 4 jours ouvrés (7,90 €), en point relais Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés (5,90 €), offertes dès 150 € d'achat. En express avec Chronopost en 24 à 48 h (15 €). Une commande brodée est expédiée sous 5 jours ouvrés environ.
Comment retourner ou échanger un article ?
Sous 30 jours, depuis Gérer mon retour, avec votre numéro de commande et votre e-mail. Le retour est gratuit pour un échange ou un avoir ; pour un remboursement, 7,90 € de participation aux frais (France métropolitaine hors Corse, Belgique, Luxembourg). Articles neufs, non lavés, dans leur emballage d'origine ; les articles brodés ne sont ni repris ni échangés.
Comment recevoir des échantillons ?
Demandez jusqu'à 3 échantillons offerts par envoi sur notre page dédiée, en précisant la gamme, la matière et la couleur : linge de lit uni, éponge, nid d'abeille, linge de table et rideaux.
Où trouver ma facture ?
Dans Mon compte, dès la validation de votre commande : vous pouvez la consulter, la télécharger ou l'imprimer.
