Une question sur Blanc Cerise ?

Questions générales


• Qui est Blanc Cerise ?

Fabienne Motteroz a créé Blanc Cerise en 2011 car elle ne trouvait pas de marque qui proposait à la fois des produits de qualité, fabriqués de manière responsable en Europe, tout en étant dans l’air du temps et abordables. Elle a donc voulu apporter un nouveau souffle et une nouvelle vision à cet univers.
Amatrice de beau linge depuis toujours et professionnelle aguerrie du textile, elle s’entoure des meilleurs partenaires et d’une équipe de passionnés pour vous offrir du linge sans compromis sur la qualité, aux finitions haut de gamme et aux couleurs subtiles. Rien n’est laissé au hasard : le savoir-faire et l’amour des fibres naturelles laissent place à du linge aussi élégant que durable et sincère, qui cultive l’équilibre et l’harmonie. Des essentiels intemporels, toujours proposés au prix juste, qui se coordonnent d’une pièce à l’autre, dans tous les intérieurs, année après année grâce à une large palette de couleurs subtiles.

• Comment contacter le service client ?

Le service client Blanc Cerise est à votre disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30. Pour le contacter, utilisez le formulaire de contact : votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

Produits & Services


• Où puis-je acheter des produits Blanc Cerise ?

Vous pouvez acheter les produits Blanc Cerise sur notre boutique en ligne blanc-cerise.com, dans notre boutique parisienne de la rue du bac, dans le corner Blanc Cerise du BHV Marais à Paris ou encore sur nos sites revendeurs comme La Redoute.

• Où sont fabriqués les produits Blanc Cerise ?

Dans une logique de bon sens, pour centraliser l’ensemble des étapes de notre processus de fabrication et ainsi limiter notre empreinte écologique, nous avons fait le choix d’une production chez nos voisins européens, principalement au Portugal (95% de notre production). Nous travaillons avec les mêmes ateliers depuis nos débuts, reconnus pour leur savoir-faire d’excellence dans le linge de maison haut de gamme et pour la qualité de leurs finitions, qui figurent parmi les plus abouties.

• D’où provient votre lin ?

La provenance de notre lin est française ou belge : ce sont les deux premiers producteurs mondiaux de lin. Nos créations en lin sont confectionnées au Portugal, dans des ateliers qui perpétuent les savoir-faire traditionnels, offrent une qualité et des finitions parmi les plus abouties, et partagent les mêmes engagements que Blanc Cerise : une production éthique, responsable et conforme au plus haut standard OEKO-TEX®.

• Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?

Parce que vos avis comptent et qu’ils nous aident à avancer dans cette belle aventure ! Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de la part de Trusted-shops afin de nous donner votre avis sur votre expérience Blanc Cerise.

• Est-ce que Blanc Cerise possède des certifications écologiques ?

Nos produits sont certifiés OEKO-TEX® : c’est depuis 1992 la devise des instituts de contrôle indépendants qui constituent l'Association Internationale OEKO-TEX®, avec leurs contrôles sur les substances nocives selon l'OEKO-TEX® Standard 100 pour des produits textiles irréprochables pour la santé, quels qu'ils soient.
Ainsi que GOTS : qui garantit le caractère biologique du textile depuis la récolte des matières premières jusqu’au produit fini. Nous assurons une fabrication responsable d’un point de vue environnemental et social.

• Quels sont les produits disponibles sur le site ?

Depuis ses débuts, Blanc Cerise créé du linge de maison pour chaque pièce de votre intérieur : du linge de lit pour votre chambre ; du linge de bain et des peignoirs pour votre salle de bain ; des accessoires déco comme des coussins, plaids, édredons ou rideaux pour habiller vos pièces de vie ; du linge de table pour vos moments gourmands en famille ou entre amis ; ou encore du homewear pour cocooner paisiblement chez vous. Vous retrouverez tout au long de l’année nos collections intemporelles ainsi que nos nouveautés produits, matières, ou couleurs.

• Qu'est-ce que la percale de coton ?

La percale de coton est un tissage serré de fibre de coton de haute qualité (80 fils/cm²) qui vous garantit une douceur extrême, un confort incomparable et une solidité à toute épreuve, sans oublier le repassage plus que facile, voire superflu.
L'essayer c'est l'adopter ! À savoir : la percale de coton lavée sera plus souple et plus douce que la percale de coton classique.

• Comment recevoir un échantillon Blanc Cerise ?

Vous pouvez vous rendre sur notre page Demande d’échantillons et faire la demande des produits que vous aimeriez recevoir en précisant la gamme, la matière et la couleur.
Dans la limite de 3 échantillons par envoi parmi la liste suivante :
- Les unis en linge de lit (lin, chanvre, gaze de coton, percale de coton lavée, satin de coton)
- L’éponge bio et nid d’abeille
- Le linge de table
- Les rideaux

• Quelles offres propose Blanc Cerise ?

Soucieux d’engager nos client(e)s vers une consommation plus raisonnée, nous faisons peu de promotions ou de soldes et lorsque cela est le cas, nous privilégions nos anciennes collections et nos invendus afin d’éviter le gaspillage. Ainsi, nous pouvons pratiquer un prix juste toute l’année, reflet de la qualité de nos matières et du travail de nos équipes et partenaires européens.
Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter Blanc Cerise afin de rester informé des offres et actualités de la marque.

• Comment entretenir mon linge ?

Vous pouvez retrouver toutes nos recommandations dans notre guide d’entretien

• Y a-t-il un rabat sur vos housses de couette ?

Toutes nos housses de couette disposent d’un rabat qui permet de fixer la couette sous le matelas et d’éviter de se réveiller en pleine nuit avec les pieds tout froids ! Ce choix de finition est aussi celui qui assure une plus longue vie à votre housse de couette, quand les boutons et autres systèmes de pressions s’usent ou se cassent.

Mon compte


• Comment créer mon compte ?

En haut à droite du site se trouve une icône en forme de buste, cliquez dessus puis sur « Créer votre compte client ». Il vous suffit de remplir les informations nécessaires et de valider. Il vous faudra ensuite confirmer la création de votre compte à la réception de l'email d'activation.

• Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

À partir de votre espace personnel « Mon Compte », vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles.

• Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

À partir de votre espace personnel « Mon compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien "vous avez oublié votre mot de passe ?". Il suffira de renseigner votre mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail.

• Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Blanc Cerise dans le seul but de réaliser une livraison. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

Commande


• À quel moment ma commande est-elle prise en compte ?

Une fois le paiement effectué et validé sur la plateforme de paiement Ingenico, vous serez redirigé sur une page de confirmation de commande sur le site blanc-cerise.com.
En parallèle, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Votre commande sera alors prise en compte.
Vous recevrez un mail de confirmation d'enregistrement de votre commande, une fois le paiement accepté. Votre commande sera alors disponible dans la rubrique Mon Compte du site blanc-cerise.com.
Vous recevrez ensuite de nouveau un mail au moment de l’expédition de votre commande par notre entrepôt.

• Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur les mails de confirmation et les documents qui vous seront envoyés (bordereau de livraison).

• Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

Pour toute modification ou annulation, vous devez envoyer un mail à l'adresse serviceclient@blanc-cerise.com dans un délai de 24h maximum suivant la date d'achat, avec les informations suivantes :
- N° de commande Blanc Cerise
- Le ou les articles concernés
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, mail).

• Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevrez deux mails :
- Un premier mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée
- Un second mail vous informant que votre commande a été remise au transporteur et vous indiquant le N° de suivi de votre colis. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur afin de suivre les étapes de livraison de votre colis.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout instant. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" et de cliquer sur "Mes commandes".

• Comment puis-je retrouver ma facture ?

Dès validation de votre commande, votre facture sera disponible dans la rubrique « Mon Compte ». Vous aurez la possibilité de la consulter, de la télécharger ou encore de l’imprimer.

• Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus :

Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie (SoColissimo , Colissimo, Chronopost ou un autre transporteur selon le pays de livraison). Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client Blanc Cerise par mail à l’adresse suivante : serviceclient@blanc-cerise.com.

Paiement


• Comment payer sur le site ?

Rendez-vous dans votre panier et après en avoir vérifié le contenu, cliquez sur "valider mon panier". Il vous faudra choisir le lieu et le mode livraison souhaité et enfin indiquer le mode de paiement que vous aurez choisi.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Master Card ou American Express. Pour les titulaires d'un compte Paypal, vous pouvez également régler par PAYPAL. Si le montant de la commande est important et que vous souhaitez étaler les règlements, vous pouvez opter pour un paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Cofidis ou Paypal.

• Comment utiliser PAYPAL ?

Paypal vous permet de régler vos achats sans jamais communiquer vos données bancaires. Il vous suffit de créer un compte Paypal gratuit et d'enregistrer votre carte bancaire. Paypal cryptera et sécurisera vos données une bonne fois pour toutes. Vous pourrez alors effectuer vos achats à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. Les données sont transmises aux serveurs bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Ingenico.

• Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Vous pouvez d'abord vérifier que votre capacité de paiement ne soit pas atteinte en contactant votre banque. En effet, lorsque le montant de votre achat est important, il peut arriver que le plafond de paiement de votre carte bancaire soit atteint. Dans ce cas, adressez-vous à votre banque qui pourra vous proposer de le modifier. Vous pouvez essayer d'utiliser un autre moyen de paiement.

• Quand est-ce mon paiement est validé ?

Dès la validation de votre paiement en ligne, une autorisation est délivrée par votre banque attestant que le paiement est bien passé.

• Comment utiliser mes bons d'achat/Avoir ?

Votre bon d'achat/avoir sera automatiquement généré. Il sera automatiquement déduit lors de votre commande lorsque vous êtes connecté à votre compte.

• Mon code privilège ne marche pas, que faire ?

Si votre code promotion de fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons :
- Soit, celui-ci n'est pas valide pour les articles que vous avez sélectionnés ou le montant de votre commande est insuffisant.
- Soit, il n'est plus valide (la date de fin de l’opération a été dépassée).
En cas de tout autre problème, veuillez SVP contacter le service client Blanc Cerise pour signaler un dysfonctionnement.

• Je n’ai pas reçu le code de bienvenue / Je n’arrive pas utiliser mon code de bienvenue

Nous vous invitons tout d’abord à vérifier qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. S’il n’y est pas, c’est parce qu’il peut arriver qu’il y ait parfois des latences entre le moment de l’inscription et la réception du code par mail.
Si vous n’arrivez pas à utiliser votre code de bienvenue, veuillez vérifier que vous respecter bien les conditions pour en bénéficier : un montant minimum d’achat.

Livraison


• Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Par défaut, votre adresse de livraison correspond à la dernière adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison directement dans votre compte ou lors du passage de votre commande. Vous avez également la possibilité de créer plusieurs adresses au sein du carnet d’adresses et de choisir celle qui vous convient pour la livraison de votre commande.

• Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Oui, pour chaque commande vous pouvez choisir l’adresse de livraison que vous souhaitez, y compris une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Aujourd’hui, Blanc Cerise livre en FRANCE MÉTROPOLITAINE (hors DOM TOM), en Corse, en Belgique et au Luxembourg Sur demande, le service client peut prendre votre commande expédiée dans d'autres pays étrangers. Le montant des frais de livraison varie selon le pays.

• Quels sont les délais de livraison ?

Consulter la page : https://www.blanc-cerise.com/services/livraison.html

• Puis-je différer ma livraison ?

Non, sauf demande exceptionnelle effectuée auprès du service client Blanc Cerise.

• Puis-je faire une commande cadeau ?

Vous pouvez tout à fait effectuer une commande et l'offrir ! Votre cadeau sera alors livré à l'adresse du destinataire du cadeau que vous aurez saisie, accompagné d’un bordereau de livraison sans prix. La facture de la commande sera disponible dans votre compte. De plus, vous avez la possibilité de joindre une carte personnalisée et un emballage cadeau à votre colis reprenant le texte que vous aurez saisi sur le site.

• Mon colis est perdu, que faire ?

Si votre colis est en statut expédié depuis plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client Blanc Cerise à l'adresse suivante : serviceclient@blanc-cerise.com. Il vous suffira d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre requête (dans ce cas, colis perdu).
Selon les échanges et les détails à fournir au transporteur votre colis vous sera remis ou ré-expédié s’il est retrouvé. Si celui-ci est perdu, votre commande vous sera remboursée dans son intégralité.

Retours & Échanges


• Comment faire un échange/retour d’un produit ou de la totalité de ma commande ?

Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte », « Mes retours » puis d'imprimer votre bon de retour et de suivre les instructions.
Pour plus d’informations : https://www.blanc-cerise.com/services/echanges-et-retours.html

• J'ai reçu des produits Blanc Cerise en cadeau que j'aimerais échanger

Nous vous invitons à contacter le service client Blanc Cerise par mail à l'adresse suivante : serviceclient@blanc-cerise.com

• Je souhaite retourner un produit défectueux :

Nous vous invitons à contacter le service client Blanc Cerise par mail à l'adresse suivante : serviceclient@blanc-cerise.com

• J’ai renvoyé un produit / colis et je n’ai pas de nouvelles :

Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, merci de contacter le service client Blanc Cerise à l'adresse mail suivante : serviceclient@blanc-cerise.com qui se chargera d'effectuer les démarches nécessaires.

• Comment savoir si le colis retourné est bien arrivé ?

Dès son traitement par nos services logistiques, le service client Blanc Cerise prend en charge le remboursement de votre commande et vous en informe par mail.

• Comment bénéficier du retour gratuit ?

Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement par la Poste dans un délai de 30 jours grâce à notre système d´étiquette retour prépayée. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre espace personnel « Mon Compte ».

Autres questions


• Ma demande concerne un autre sujet :

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos interrogations, contactez le service client Blanc Cerise.